售票小哥的春運首秀:更好地服務旅客是我努力的方向

中新網 李 娜2019-02-12 14:31:37
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  “您好,麻煩您再說一遍,我沒聽清楚您要去哪兒,不好意思!泵鎸徠贝翱谇爸粫f方言的乘客,湖南永州火車站7號窗口的售票員鄭少為每天都要不斷詢問。

  這位24歲的甘肅小伙是頭一次參加春運。去年8月畢業后,鄭少為進入鐵路工作,在永州火車站售票員崗位見習鍛煉5個月后,迎來了職業生涯的第一個春運。

  “以前買火車票回家的時候,總覺得賣票工作很簡單。真正坐上這個崗位,才知道售票的不容易!闭f起這半年來的工作經歷,這位售票新手頗有感觸:“售票工作講究細心、耐心、責任心,我們的售票效率越高、服務態度越好,旅客朋友等候時間就越短、購票體驗就越好!

  “熟背車站往來的列車車次、到發時刻是基本功,全國各地的客運營業站名也要牢記于心,服務用語、售票流程、應急處置等都有規范!彪m是第一次經歷春運,但鄭少為早已做足功課。

  春運期間,鄭少為負責的窗口每天都要售出幾百張車票,較上個月翻了一番。每售出一張車票,他都要重復一次完整的售票流程,從詢問、錄入到制票、找零,每道程序看似簡單,但是絕不能出錯,一天下來,十分疲憊。

  鄭少為介紹,今年春運,永州站預計發送旅客人數將達到55萬人,車站為此共設置10臺自動取售票機,開設11個人工售票窗口,全天24小時服務,預計有近四分之三的旅客通過網絡或者自助設備購票。

售票小哥正在窗口售票!⊥ㄓ崋T 王夢君 攝

售票小哥正在窗口售票!⊥ㄓ崋T 王夢君 攝

  “現在大部分旅客已經習慣了網絡購票,速度更快、體驗更好,人工售票壓力比以前小多了。而且電子車票已經開始試點,不難預見這將是以后的主流!闭劦骄W絡購票,這位年輕的售票員說出了自己的見解:“鐵路一直緊跟時代,運用科技更好地服務旅客,這也是我們一直努力的方向!

  今年春運,鄭少為主動提出申請,留在永州站堅守。每到休班時間,他還會積極參加車站的志愿者服務活動,幫助那些不會自助購票的旅客買票。

  “選擇了這個崗位,就要擔起這份責任!贝哼\過半,看著自己的首秀成績,鄭少為越發自信起來,“雖然自己不能回家,但我一想到守好崗位,能幫助更多的旅客回家,就覺得很有意義,這也是送給自己最好的節日禮物!(完)